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    苏州大学生诉知网胜诉 知网最低充值已改为0.5元

    本文来源于?#26412;?#38738;年报 2019-02-25 07:58:23
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    设置“最低充值限制” 不办余额退款 苏州大学生诉知网胜诉

    知网最低充值已改为0.5元

    苏州大学学生小刘,因认为中国知网设置了“最低充值金额限制”?#20063;?#32473;自己办理余额退款是侵犯消费者的?#26434;?#36873;择权和公平交易权,故将中国知网的运营商同方知网(?#26412;?#25216;术有限公司(以?#24405;?#31216;知网公司)告上法庭,要求其撤销最低充值金额限制,并退还账户全部余额。

    ?#26412;?#38738;年报记者获悉,最终法?#21495;?#20915;,中国知网充值中心关于最低充值额限?#39057;?#35268;定无效,小刘胜诉。而记者追访发现,中国知网也于2月22日,更新了网站的支付页面,增加了自定义充值。

    ?#24405;?/p>

    买文献设最低充值额

    退款需手续费周期较长

    2018年5月25日,大学生小刘在中国知网下载名为《中药》的文献时,网页提示需付费7元,他点击“购买”按钮后,弹出了一个充值页面。充值中心提供了支付宝、微信、银联在线等不同的充值方式,但均设置了最低充值金额限制,即个人?#27809;?#26368;低充值限额为50元。小刘为下载7元钱的文?#23383;?#33021;向账户充值50元。购买文献后,小刘向?#22836;?#25552;出了退还余额的请求。但?#22836;?#21364;表示退款需要手续费,而且退款程序复杂,周期较长,建议小刘继续使用。

    案件

    法?#21495;?#30693;网规定无效

    小刘胜诉

    由于上述问题未解决,小刘将知网公司诉至法院。

    庭审中,小刘表示,中国知网在其网页“答读者问”一栏第19条写道“充值的金额不能退回,购买充值的金额没有时间限制,用完为止”,明文规定不能退款。根据消费者权益保护法相关规定,最低充值额限制及充值金额不能退还的规定是格式条款,限制了消费者的权利,应属无效。此外,中国知网通过最低充值金额限制,侵犯了消费者的?#26434;?#36873;择权和公平交易权。

    被告代理人则称,个人?#27809;?#20805;值的余额是可以退回的,只是程序复杂,还会扣除手续费,所以?#22836;?#20154;员建议小刘继续使用。庭审前,网站多次主动联系原告,但均被原告拒绝,网站已经将余额退还至小刘?#27597;?#27454;账户。网站帮助中心的问答不是合同条款,且网站已将该条问答删除。此外,最低充值限额是一种商业惯例,出于为?#27809;?#20351;用效率考虑。网站即将增加0.5元短信充值的方式满足小额付费的?#27809;?#38656;求,同时将研发单篇付费?#20302;场?/p>

    法院经审理后认为,消费者享有自主选择商品或者服务的权利,有权自主选择商品品?#21482;?#32773;服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品。

    经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、?#32531;?#29702;的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。但?#26434;?#23567;刘要求被告方退款的诉请,由于被告方已经退款,故对该项诉请予以驳回。由于该案适用小额诉讼程序,所以姑苏法?#21495;?#20915;为终审判决。

    该案主审法官表示,该案中,中国知网上关于最低充值额限?#39057;?#35268;定导致消费者为购买价格仅为几元的文献需最低充值10元至50元。虽然账户余额可以退还,但中国知网称退还需扣除手续费,故该网站?#26434;?#26368;低充值额的设定?#21152;?#20102;消费者的多余资金,且收取退款手续费也增加了消费者?#27597;?#25285;。所以该规定侵犯了消费者的自主选择权,限制了消费者的权利,是对消费者不公平、?#32531;?#29702;的规定,应认定无效。虽然最低充值金额较低,大多数消费者都可以承受,也未提出异议,但该做法?#27597;?#38754;示范效应仍应引起重视并加以规范、指引,商家应在充值时允许消费者?#26434;?#20805;值金额进行自定义。

    因同方知网公司在小刘提出诉讼后就已经退款,故法院对该项请求予以驳回。

    最终,姑苏法?#21495;?#20915;,知网公司在其经营的中国知网充值中心关于最低充值额限?#39057;?#35268;定无效,驳回小刘的其他诉讼请求。

    追访

    官网充值页面改了

    移动端更新还在测试

    2月24日,北青报记者登录中国知网网页端充值中心发现,充值页面已经更新,新增了一项“其他”的选项,点开以后?#27809;?#21487;以自己输入所希望充值的金额,更加符合了消费者的多样性需求。但“手机知网”安卓客户端的银行卡/支付宝充值和微信充值仍保留这30元的最低充值限制,知网卡和手机充值卡充值仍保留50元的最低充值限制。移动短信充值方式,可选择0.5元、1元、2元等小金额充值方式。在“手机知网”IOS端的充值页面中仅能通过APP Store中采用购买“智点”的方式进行充值,且最低金额为6元(6智点)。

    随后,北青报记者联系到了中国知网,官方?#22836;?#20154;?#21271;?#31034;,网站于2月22日更新的网页端支付方式,可自定义数值进行充值,而安卓和IOS端目前正在调试。如需购买,可通过手机浏览器登录知网进行自定义充值。?#26434;?#20313;额退还相关业务,可直接拨打?#22836;?#28909;线提供本人信息,核实无误后当天即可退款。

    据知网公司官网介绍,该网站是由清华大学、清华同方发起,创于1996年。该网站因涵盖外文类、工?#36947;唷?#20892;?#36947;唷?#21307;药卫生类、经济类和教育类等多种数字、资料、文献,而成为学术论文的参考数据库。

    北青报记者从同方股份(9.830, 0.24, 2.50%)2018年半年度报告中获悉,在中国知网充值页面改版前,2017年主营业务收入9.7亿元,毛利率61.23%,归属于母公司股东净利润1.96亿元。2018年1月1日至6月30日主营业务收入就达到了5个亿,毛利率为58.83%,归属于母公司股东净利润6057万余元。

    中国知网曾在其网页“答读者问”栏显示:“充值的金额不能退回,购买充值的金额没有时间限制,用完为止”。

    2月22日,中国知网网站已更新网页端支付方式,可自定义数值进行充值。安卓和IOS端目前正在调试。

    (编辑:陈颖)
    关键字: 知网 苏州 大学生
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